近年来，市质监站始终坚持“百年大计、质量第一”的方针和“以人为本”的指导思想，切实加强对住宅房屋质量的监管，住宅工程质量问题得到有效控制。但由于我市住宅工程总量的不断增加以及施工单位施工管理、工程竣工后物业管理等诸多原因，住户对房屋质量问题的投诉仍然存在。 

一是搭建联系桥梁，安排专人负责处理投诉案件，同时设立投诉专线，市民可以拨打专线电话咨询、举报、投诉与房屋质量相关的问题。二是搞好协调，接到投诉案件后，第一时间内派出专业技术人员调查了解情况，协调开发企业、物业与业主的关系，寻求解决问题的办法。三是督促整改，对房屋相关问题认真组织核实，直到用户满意为止。四是做好制度保障，对举报、投诉的问题按程序严格落实，对超出职责范围的先行登记，及时移交有关部门处理。

据统计，今年市质监站装饰装修质量监督巡查10起，下达整改通知书5份，处理老旧无物业小区装饰装修质量投诉案例共63起，有效维护了广大住户的合法权益。

来自：市质监站